Jutaan orang Amerika mengurangi langganan dari platform streaming ke aplikasi pengiriman makanan karena kenaikan biaya memaksa rumah tangga untuk memikirkan kembali pengeluaran bulanan. Sebuah survei CNET baru menunjukkan hampir 6 dari 10 orang dewasa AS berencana untuk membatalkan setidaknya beberapa langganan berbayar mereka, menyoroti semakin frustrasi dengan kenaikan harga, biaya tersembunyi, dan biaya pembaruan otomatis yang sering tidak diketahui sampai pernyataan bank menceritakan kisah yang berbeda, sesuai laporan USA Today.
Marco Bertini, seorang profesor pemasaran di Esade di Barcelona mengatakan, “Ketika anggaran orang lebih ketat, mereka mulai bertanya pada diri sendiri: apakah saya perlu membayar dari waktu ke waktu untuk ini? Rasanya seperti beban yang lebih berat.”
Satu pasangan di Arizona sudah cukup. Cassandra Navarro, yang tinggal di Scottsdale, Arizona, bosan dengan semua tagihan kecil yang ditumpuk. Dia membatalkan Hulu, Amazon Prime, dan Doordash awal tahun ini.
Dia mengatakan layanan streaming tidak sepadan lagi – mereka sering menaikkan harga dan menghapus pertunjukan yang dia sukai. Adapun makanan dan belanja, dia lebih suka pergi ke Walmart atau mampir untuk mengambil takeoutnya daripada membayar biaya pengiriman.
Navarro dan suaminya telah memutuskan mereka akan mengurangi lebih banyak lagi begitu mereka menetap di rumah baru mereka. Mereka berencana untuk membangun koleksi CD dan DVD alih -alih membayar akses digital setiap bulan.
Navarro, 30 berkata, “Semuanya bertambah banyak. Kami tidak keberatan memiliki satu atau dua langganan, tetapi ketika Anda memiliki begitu banyak langganan sekaligus, Anda mulai merasa seperti Anda tidak memiliki kendali atas hidup Anda lagi. … Anda tidak dapat melacak keuangan Anda sendiri.”
Berapa banyak yang dihabiskan Amerika untuk berlangganan?
Menurut laporan CNET yang sama, rata -rata Amerika menghabiskan lebih dari $ 1.000 per tahun untuk layanan berlangganan dan sekitar $ 200 di antaranya digunakan untuk hal -hal yang tidak mereka gunakan atau butuhkan lagi.
Alasan begitu banyak perusahaan mendorong langganan sederhana: menguntungkan. Laporan Harvard Business School mengatakan sekitar 75% perusahaan langsung ke konsumen menawarkan opsi berlangganan.
Bertini mengatakan model ini bekerja di industri tertentu, terutama di mana barang -barangnya mahal. Tapi tidak semuanya membutuhkan biaya berulang.
“Ada beberapa tempat di mana itu masuk akal, dan beberapa tempat di mana tidak,” katanya. Dia juga menunjukkan bahwa beberapa bisnis mengandalkan pelanggan lupa mereka didakwa setiap bulan.
Itu mungkin menjadi bumerang ketika orang menjadi lebih berhati -hati dengan pengeluaran mereka. Penjualan ritel AS turun 0,9% pada bulan Mei dan 0,1% pada bulan April, yang menunjukkan kehati -hatian di antara pembeli.
“Apakah saya ingin memiliki biaya berulang ketika penghasilan sekali pakai saya agak berfluktuasi?” Bertini bertanya. “Penghasilan sekali pakai, selama masa -masa sulit, sedikit lebih tidak pasti. Mungkin lebih tinggi satu bulan, menurunkan yang lain, maka mungkin saya menganggur.”
Para ahli mengatakan perlu upaya untuk membatalkan langganan
Robbie Kellman McCarthy, seorang ahli kebiasaan konsumen, mengatakan perusahaan berbasis langganan mungkin masih melakukan lebih baik daripada yang hanya mengandalkan pembelian satu kali. Dia berkata, “Dibutuhkan upaya untuk membatalkan, di mana tidak perlu upaya untuk tidak membeli.”
Dia mencatat bahwa selama Resesi Hebat, beberapa layanan berlangganan sebenarnya tumbuh. Netflix, misalnya, melihat kenaikan pelanggan 26% pada akhir 2008, dan 31% lainnya melonjak tahun berikutnya. Salesforce juga melihat lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pendapatan.
Namun, tidak semua model berlangganan dibuat sama.
McCarthy berkata, “Jika Anda adalah utilitas seperti penyedia telekomunikasi, (risikonya) mungkin cukup rendah.” Dia menambahkan, “Jika Anda mulai bergerak menuju layanan streaming, saya pikir risikonya naik. Ketika Anda bergerak menuju langganan kotak, risikonya menjadi cukup tinggi.”
Baca Juga: Squid Game Season 3 Review: Darker dan lebih berdampak secara emosional, Netflix Show mendapat finale yang tidak sempurna tetapi sesuai
FTC ingin mempermudah pembatalan
Satu hal yang dapat mengubah permainan bagi konsumen adalah aturan dari Komisi Perdagangan Federal yang disebut “Klik untuk Membatalkan.” Aturan ini mengatakan perusahaan harus membuat pembatalan semudah mendaftar – tidak ada panggilan telepon yang panjang, tidak ada tombol tersembunyi.
Jika butuh dua klik untuk berlangganan, maka hanya perlu dua klik untuk berhenti.
Peraturan itu disahkan tahun lalu di bawah mantan ketua Demokrat Lina Khan, tetapi masih belum ditegakkan. Kelompok bisnis telah menggugat, mengatakan itu terlalu banyak beban. Dan ketua FTC saat ini, Republik Andrew Ferguson, mengatakan dia memilih menentangnya karena didorong selama periode lumpuh.
Untuk saat ini, aturannya ditahan sampai Juli, untuk memberi perusahaan lebih banyak waktu untuk mempersiapkan.
Tapi Khan mendukungnya. “Saya sangat berharap itu tongkat karena ini menyakiti orang,” katanya di Pablo Torre mencari podcast pada bulan Juni. “Tidak ada yang harus terjebak membayar untuk berlangganan yang tidak pernah mereka tdaftar atau ingin membatalkan.”
